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Réponse :

Une confirmation de commande devrait vous parvenir dans un délai de 2 jours ouvrés. Des retards exceptionnels sont cependant possibles à certaines périodes (notamment en début d’année en raison de la fermeture annuelle de l’EDQM). Si vous pensez que votre commande n’a pas été traitée, vous pouvez nous contacter via le HelpDesk de l’EDQM. Ne nous transférez pas d’e-mails de confirmation et ne nous renvoyez pas votre commande. Vous serez redevable de toute commande passée en double et traitée comme une nouvelle commande.

Pour en savoir plus sur l’utilisation du HelpDesk, consultez le manuel de l’utilisateur du HelpDeskIf you believe your order has not been processed you can contact us by clicking the link below. Avoid sending confirmations or other duplicates of your orders. If they are processed as a new order, it is at your responsibility.