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Réponse :

Veuillez nous contacter avant tout retour de produit à l’EDQM.

Au sein de l’UE : l’EDQM n’accepte aucun retour de substances contrôlées, de marchandises dangereuses, de produits expédiés sous température contrôlée ou de produits à valeur assignée.

En dehors de l’UE : l’EDQM n’accepte pas le retour des étalons de référence de l’EDQM.

Si vous refusez la livraison, veuillez nous contacter immédiatement et nous indiquer la raison du refus.

Si l’étalon de référence de l’EDQM ne peut pas être retourné et si l’EDQM n’est pas responsable du défaut, le montant indiqué sur la facture reste dû à l’EDQMIn all cases, please contact the EDQM before shipping any product back to us.
Within EU: the EDQM does not accept return of controlled substances, dangerous goods, products shipped at controlled temperature or products with assigned value.
Outside EU: the EDQM does not accept any EDQM Reference Standard returns at all.
Should you refuse a delivery, please contact us immediately, explaining the reason why. 
If the EDQM Reference Standard cannot be returned and the EDQM is not responsible for the defect, the value of the invoice is still owed to the EDQM.