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Réponse :

Déposez immédiatement une réclamation auprès du transporteur ou de la compagnie aérienne, puis contactez l’EDQM pour faire une réclamation officielle et obtenir des flacons de rechange.

Si vous n’avez pas déposé de réclamation à la réception de votre colis, l’EDQM ne sera pas en mesure de vous envoyer de flacons de rechangeOn reception, immediately complain to the express courier agent or the airline. Then, contact the EDQM to register an official complaint and to get replacement vials.
If you did not issue a complaint on reception, the EDQM will not be able to claim for a reimbursement.